مشتری گرامی :
بدینوسیله شرایط و ضوابط آیین نامه اجرایی خدمات پس از فروش (ابلاغ شده از سوی سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و وزارت صمت) در خصوص شرکتهای صاحب کالا و ارائه دهنده خدمات پس از فروش (کارآفرینان دماوند / مرکوری)، چکیده ای از آیین نامه مذکور به شرح زیر درج می گردد.
شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش
مصرف کننده گرامی :
با سپاس از خرید شما، خواهشمند است به منظور بهره مندی از مزایای گارانتی محصول خریداری شده به موارد مندرج در پشت ضمانتنامه محصول ودفترچه راهنما دقت فرمایید.
همچنین از شما مصرف کننده گرامی خواهشمند است که به منظور امکان استفاده بهینه از محصول حتماً قبل از استفاده و راه اندازی محصول خود دفترچه راهنمای دستگاه را به طور دقیق مطالعه فرمایید.
به منظور افزایش سطح اطلاعات و آگاهی شما مصرف کننده عزیز از نحوه ارائه سرویس خدمات پس از فروش توسط شرکت کارآفرینان دماوند و همچنین اطلاع از ضوابط و مقررات مندرج در آیین نامه خدمات پس از فروش سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان مطالب زیر به اطلاع می رسد.
شما مشتری گرامی می توانید با مراجعه به وبسایت وزارت صنعت، معدن و تجارت به آدرس :
https://irangs.ir/Home/Documentation
نسبت به مطالعه کامل آیین نامه اجرایی سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان اقدام نمایید.
روش دریافت سرویس خدمات پس از فروش :
شرکت کارآفرینان دماوند / مرکوری ، نماینده انحصاری خدمات پس از فروش محصولات تولیدی شرکت می باشد.
این شرکت با دارا بودن بیش از ۲۵۰ مرکز خدمات پس از فروش در بیش از ۲۰۰ شهر و ۳۱ استان کشور، ارائه دهنده خدمات به مصرف کنندگان محصولات می باشد. آدرس و شماره تلفن نمایندگان خدمات پس از فروش در سایت شرکت به آدرس : در دسترس می باشد. www.Mercury-Megatherm.com
شما مصرف کننده گرامی میتوانید ضمن تماس با سامانه ارتباط مشتریان این شرکت با شماره۵۶۲۳۰۹۵۱-۰۲۱ (با کارشناسان مربوطه در ارتباط باشید. در ساعات غیر اداری نیز شماره تلفن : ۰۹۱۹۰۲۳۵۹۹۰ (آماده دریافت شکایات ، انتقادات ،پیشنهادات و نظرات شما مصرف کننده گرامی می باشد.
شما مصرف کننده محترم میتوانید از طریق فرم های طراحی شده در وب سایت شرکت به آدرس :
WWW.Mercury-Megatherm.COM
نسبت به درج شکایات ، انتقادات ، پیشنهادات و نظرات خود اقدام نموده و با شرکت در طرح های نظرسنجی و سنجش رضایت مشتریان که به صورت مستمر از طریق این سایت صورت می پذیرد ، شرکت را در مسیر بهبود مستمر فرآیندها و نیز بهبود کیفیت محصولات خود یاری فرمایید.
خدمات پس از فروش :
.کلیه محصولات شرکت با برند مرکوری از تاریخ نصب دارای ۲۴ماه ضمانت میباشد
. همچنین محصولات کارآفرینان دماوند دارای ۱۰ سال پشتیبانی تامین قطعات یدکی می باشد
تبصره ۱: تعویض کالا شامل ایرادات غیر اساسی و غیر ذاتی نمی باشد.
تبصره ۲: تعویض محصول معیوب توسط شرکت، مستلزم تحویل کامل دستگاه با متعلقات کامل به همراه کارتن محصول می باشد و در صورت نقص و یا کسری در هر یک از آنها ( اصل محصول، متعلقات، کارتن ) تعویض محصول منتفی می باشد.
تبصره ۳: زمان شروع خدمات پس از فروش (ضمانت و تعهد) برای محصولات شرکت از تاریخ نصب دستگاه می باشد.
تبصره ۴: رفع ایراد ناشی از نصب ، تعمیر یا دستگاری توسط افراد غیر مجاز مشمول خدمات رایگان نمی باشد.
تبصره ۵: همچنین محصولات کارآفرینان دماوند دارای ۱۰ سال پشتیبانی تامین قطعات یدکی می باشد.
تبصره ۶: پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده در زمان خرید و یا در صورت امتناع مصرف کننده از کنترل و تایید سلامت محصول در حضور فروشنده و درخواست تحویل به صورت آکبند، فروشنده و شرکت مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم نخواهند داشت.
حقوق مصرف کنندگان :
شرکت کارآفرینان دماوند به منظور تکریم ارباب رجوع و احترام به حقوق مصرف کنندگان خود و در راستای اجرای آیین نامه حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، خود را مکلف به انجام اقدامات زیر می داند :
۱- نصب کلیه محصولات شرکت در سراسر ایران بصورت رایگان انجام میگیرد.
۲- چنانچه در دوره های ضمانت و تعهد، عرضه کننده بدلیل عدم موجودی قطعه و یا نقص ذاتی محصول قادر به رفع عیب محصول نباشد، لازم است مطابق با مفاد قانونی مندرج در آیین نامه اجرائی خدمات پس از فروش وزارت صمت نسبت به رفع مشکل محصول و جلب رضایت مشتری اقدام نماید.
۳- چنانچه در شرایط اضطرار و یا به صورت مقطعی امکان تامین قطعات یدکی برای تعمیر محصول مشتری در زمان مقرر وجود نداشته باشد ، مدت تعلیق به دوره ضمانت افزوده خواهد شد.
۴- چنانچه در طول مدت ضمانت محصول (۲۴ماه)، دستگاه مشتری بدلیل بروز یک نوع نقص خاص (ایراد تکراری) در محصول بیش از سه مرتبه به مراکز خدمات پس از فروش شرکت ارجاع شده و محصول رفع عیب نشود، اقدامات مقتضی به منظور تعویض محصول معیوب برای مصرف کننده صورت خواهد پذیرفت.
۵- تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و سلامت بسته بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف کننده گواهی می گردد. مصرف کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه و یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
۶- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد (پشتیبانی ۱۰ ساله) باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
۷- موارد مشروحه ذیل حتی در دوره گارانتی و خارج از آن مشمول خدمات رایگان نخواهد بود :
- تامین قطعات مصرفی
- رفع ایراد ناشی از عدم استفاده و نگهداری اصولی و نامتعارف از وسیله مطابق با دستورالعمل همراه محصول یا بروز آسیب و حوادث
- تامین متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب و یا استفاده
- رفع ایراد ناشی از نصب ، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز
- ارائه خدمات ناشی از جابجایی و نصب پکیج گازسوز دیواری
- استفاده از اقلام مازاد علاوه بر ملحقات همراه محصول
- نصب و تعمیر نامتعارف خارج از موارد تصریح شده در دستورالعمل نصب یا استفاده